STATUS HARI INI

Selamat datang di Pesantera

Data pengguna dan sesi WhatsApp terpisah berdasarkan workspace.

Pesan hari ini0

Perangkat aktif0

Broadcast bulan ini0

Sisa kuota0

Server siap digunakan

Hubungkan nomor WhatsApp, atur AI, lalu tambahkan kontak yang telah memberi izin sebelum membuat broadcast.

Operasional Platform

Scale Readiness Dashboard

Monitoring kapasitas multi-tenant, pool database, Redis, distributed queue, hotspot tenant, dan kesiapan multi-node.

Tenant hotspot	Inbound 24 jam

Partition fisik tidak dilakukan otomatis saat update. Gunakan maintenance terencana ketika ukuran tabel membutuhkan partitioning.

Supervisor Command Center

Pantau antrean, SLA, beban CS, percakapan macet, eskalasi, dan redistribusi pekerjaan.

Supervisor Operations Dashboard

Ringkasan operasional terpadu: SLA, backlog, workforce, shift attendance, routing, capacity, alert, dan pending approval.

SLA Analytics & Workforce Performance

Ukur pencapaian SLA, waktu respons, hasil automation, dan performa CS. Panel ini read-only dan tidak mengubah assignment.

Periode

CS	Aktif	Respons	Rata-rata respons	Auto Assign	Rata-rata tunggu

SLA dihitung dari timestamp percakapan yang tercatat. Data lama yang belum memiliki timestamp SLA tidak dipaksakan ke perhitungan.

Routing Safety Monitor & Alerts

Monitor read-only untuk mendeteksi antrean tanpa CS, kapasitas penuh, backlog SLA, dan konsentrasi assignment. Tidak melakukan auto-action.

Routing Diagnostics & Explainability

Jelaskan kenapa percakapan waiting_cs belum mendapat CS: availability, shift, kapasitas, skill, atau overflow. Panel ini read-only.

Pelanggan	Menunggu	Skill	Diagnosis	Eligible / Aktif

Routing Decision Audit Trail

Lihat alasan keputusan auto-assignment yang benar-benar terjadi. Snapshot keputusan baru dicatat mulai v1.3.46; event lama tetap ditandai legacy.

Waktu	Pelanggan	CS	Mode	Penjelasan

Routing Trend Analytics & Bottleneck Report

Analitik read-only untuk melihat tren assignment, waktu tunggu, mode routing, eskalasi, overflow, dan antrean saat ini pada periode yang dipilih.

Tanggal	Assignment	Avg tunggu	Eskalasi	Overflow

Menampilkan maksimal 14 hari terakhir dari periode terpilih agar dashboard tetap ringan.

Routing Tuning Advisor

Rekomendasi read-only berdasarkan tren routing aktual. Advisor tidak mengubah konfigurasi, assignment, SLA, atau transaksi.

Gunakan rekomendasi sebagai bahan review Supervisor; perubahan konfigurasi tetap dilakukan manual.

Capacity Forecast & Shift Planning

Estimasi kebutuhan CS per hari/jam dari histori percakapan dan bandingkan dengan coverage shift saat ini. Read-only; tidak mengubah jadwal otomatis.

Slot puncak	Avg chat/jam	Rekomendasi CS	Terjadwal	Gap

Slot dengan kekurangan coverage

Hari / Jam	Butuh	Terjadwal	Kurang

Shift Coverage Planner & Approval

Simulasikan perubahan shift, simpan sebagai draft, lalu terapkan hanya setelah disetujui Owner/Administrator.

CS	Ikut simulasi	Hari (1=Sen)	Mulai	Selesai

Hari / Jam	Butuh	Coverage sekarang	Coverage simulasi	Gap sebelum → sesudah

Ubah nilai di tabel lalu simulasikan. Draft tidak mengubah shift sampai disetujui dan diterapkan. Approval baru berlaku 24 jam dan dapat direvalidasi bila baseline shift belum berubah.

Draft Rencana Shift

Dibuat	Rencana	CS	Status	Review	Aksi

Riwayat Apply & Rollback Shift

Waktu	Rencana	CS	Diterapkan oleh	Status	Aksi

Rollback aman hanya tersedia jika shift belum berubah lagi setelah draft diterapkan.

Queue Recovery Automation

Eskalasi antrean lama saat coverage kurang. Tidak pernah reassign paksa; overflow hanya dicoba bila aturan Overflow Routing yang sudah ada mengizinkan.

AktifSetelah (menit)Gunakan overflow sesuai aturan

Default nonaktif. Membuka overflow tidak menonaktifkan skill/shift/capacity guards dan tidak mengubah pengaturan overflow global.

Understaffed Shift Alert

Peringatan saat coverage CS Available dalam shift lebih rendah dari kebutuhan forecast slot saat ini.

Aktifkan alert

Alert internal hanya mencatat kekurangan coverage; tidak mengubah shift atau assignment.

Agent Attendance & Actual vs Planned Shift

Bandingkan CS yang seharusnya sedang shift dengan status availability aktual. Read-only; tidak mengubah jadwal atau availability.

CS	Rencana	Availability	Status

Workforce & SLA Automation

Distribusikan antrean otomatis ke CS aktif dengan beban terendah. Batas beban mencegah CS menerima terlalu banyak chat.

Auto AssignMaks. chat aktif/CSPeringatan beban (%)

Auto Assign nonaktif.

Agent Availability, Shift & Skill Routing

Atur status CS, jadwal kerja, zona waktu, dan skill. Skill routing hanya dipakai jika diaktifkan.

Skill Routing

CS	Status	Shift	Hari (1=Sen)	Skill	Aksi

SLA Escalation & Overflow Routing

Naikkan antrean menjadi urgent saat melewati SLA, dan izinkan fallback lintas skill setelah batas tunggu. Keduanya nonaktif secara default.

Auto EskalasiEskalasi setelah (menit)Overflow RoutingOverflow setelah (menit)

Adaptive Workforce Routing

Jika diaktifkan, Auto Assign menyeimbangkan beban aktif dengan rata-rata respons pertama 30 hari terakhir. Tetap menghormati Availability, Shift, Skill, SLA, Overflow, dan batas kapasitas.

Adaptive RoutingBobot respons (0–10)Minimum sampelJendela fairness (menit)Bobot fairness (0–10)

Default nonaktif. Minimum sampel mencegah data tipis memengaruhi routing; fairness memberi penalti ringan kepada CS yang baru saja menerima banyak assignment agar antrean tidak dimonopoli satu agen.

Beban tim

CS	Aktif	Menunggu	Ditangani	Macet

Antrean perlu perhatian

Pelanggan	Status	Perhatian	Menunggu	CS	Redistribusi	Aksi

Riwayat Auto Assignment

Waktu	Pelanggan	CS	Menunggu	Beban sebelum assign	Alasan

Riwayat SLA & Overflow

Waktu	Pelanggan	Event	Menunggu	Skill	Detail

Auto assignment hanya memilih role CS aktif di tenant yang sama, menghormati batas beban, memakai locking transaksi, dan menjeda AI 12 jam setelah assignment.

SLA & Analitik CS

Pantau kepatuhan SLA, respons, penyelesaian, antrean dan konversi tim.

Performa CS

CS	Chat ditangani	Respons rata-rata	Selesai	Resolusi rata-rata	Order	Nilai order

Percakapan perlu perhatian

Analitik 30 hari

PUSAT KONEKSI

Perangkat WhatsApp

Pantau QR, koneksi ulang, nomor aktif, dan penggunaan kuota dalam satu halaman.

PERANGKAT0 / 0kuota terpakai

TERHUBUNG0siap mengirim pesan

STATUS

Terhubung Menunggu QR Perlu tindakan

💬

Pilih percakapan untuk memulai

Klik salah satu obrolan di sebelah kiri untuk melihat riwayat pesan dan melayani pelanggan.

CRM PELANGGAN & LEAD MANAGEMENT

Kelola Kontak

Basis data pelanggan cerdas, suhu lead, riwayat nilai transaksi (LTV), segmentasi, dan Customer 360.

📥 Ekspor CSV

	Nama & WhatsApp	Suhu Lead	Kota / Wilayah	Nilai LTV / Belanja	Izin Promo	Aksi Cepat

SALES INTELLIGENCE

Analitik Penjualan & CS

Ukur kontribusi AI, CS, follow-up, sumber order, konversi dan kualitas operasional dalam satu dashboard.

Funnel Penjualan

Kontribusi AI & Otomatisasi

Performa Tim CS

Petugas	Balasan manusia	Event SLA	Order terkait	Nilai order

Agent Conversion Performance 2.0

Lead ditangani, conversion rate, order, revenue, follow-up berhasil, dan abandonment per CS.

CS	Lead	Percakapan	Conversion	Order	Revenue	Follow-up berhasil	Abandonment

Follow-up Performance Analytics 2.0

Efektivitas follow-up dari terkirim hingga balasan, checkout, order, dan revenue.

Segmen/Template	Dijadwalkan	Terkirim	Balasan	Reply rate	Checkout	Order	Order rate	Revenue

Revenue Attribution 2.0

Revenue menurut CS, channel, campaign, dan ID link Tracker Ghinets.

Agent

Channel

Campaign

Tracker Link

Sumber Order

Insight Operasional

Cross-Channel Sales Attribution

Bedakan channel pertama, channel yang membantu perjalanan pelanggan, dan channel terakhir sebelum order.

First Touch

Closing Touch

Perjalanan lintas channel terbaru

Order	Pelanggan	First touch	Assisted	Closing	Total

Atribusi memakai aktivitas yang benar-benar tertaut ke Customer 360. Nama yang sama saja tidak pernah dipakai untuk menggabungkan identitas.

Customer Journey & Revenue Attribution

Lihat funnel lintas channel dan distribusi omzet dengan model First Touch, Last Touch, atau Linear.

Omzet teratribusi per channel

Konversi lintas channel

Model atribusi hanya membagi kredit analitik. Nilai order, pembayaran, dan transaksi asli tidak diubah.

CS Action Center

Antrian kerja CS: ambil percakapan secara aman, buka inbox, dan jadwalkan tindak lanjut dari satu layar.

Pelanggan	Prioritas	Menunggu	CS	Order terakhir	Tugas	Aksi

Pengambilan percakapan memakai lock transaksi. Jika sudah diambil CS lain, sistem menolak pengambilan kedua.

AI Sales Coaching & Next Best Action

Prioritas tindakan untuk CS berdasarkan tahap penjualan, lead score, dan aktivitas terakhir. Bersifat saran; tidak mengubah order atau pembayaran.

Lead	Prioritas	Score	Tahap	Saran tindakan	Alasan

Saran tidak pernah memverifikasi pembayaran, mengubah total, membuat order, atau menggabungkan identitas pelanggan.

PESAN SIAP PAKAI

Template Balasan

Simpan jawaban yang sering digunakan.

KATALOG

Katalog Produk

Kelola produk dengan tampilan yang lebih ringkas. Detail lengkap tetap tersedia saat dibutuhkan.

Total Produk0

Aktif0

Stok Menipis0

Habis0

Nama produk * SKU *

Kategori Status publikasi

Harga normal (Rp) * Stok produk utama *

URL gambar utama Foto utama lama / file baru Maksimal 2 MB.

Galeri Foto Produk

Pilih 2, 3, 4 atau lebih foto sekaligus. Maksimal 2 MB untuk setiap foto.

Sistem 2 Tipe Varian Produk

Atur hingga 2 dimensi varian (misal: Ukuran & Warna). Nama tipe varian dapat dicustom.

Aktifkan Varian

Varian 1 (Bisa dicustom) Contoh: Ukuran, Model, Rasa, Kapasitas

Nama Tipe Varian 1 Tambah Opsi Varian 1 (tekan Enter / klik +)

Varian 2 (Opsional) Contoh: Warna, Motif, Topping

Tabel Kombinasi Varian & Stok Dihasilkan otomatis dari kombinasi Varian 1 × Varian 2

Ukuran	Warna	Nama Kombinasi	Harga (Rp)	Stok	Foto Varian	Aksi

Pilih semua0 dipilih

	Foto	Produk	Kategori	Harga	Stok	Status

Otomatisasi Smart Follow-up Kirim follow-up otomatis sesuai jeda aktivitas suhu lead (Hot, Warm, Cold).

Jam Tenang: –

Maks. harian: pesan/hari

💡 Aturan Otomatis: Follow-up otomatis langsung berhenti jika pelanggan membalas pesan atau membuat order. Pesan tidak dikirim pada Jam Tenang demi keamanan akun WhatsApp.

🔥

Hot Lead (Minat Tinggi)

Baru bertanya, checkout terhenti, atau siap beli

Jeda Waktu Kirim

Template Pesan WhatsApp

Sisipkan:

Simulasi Balasan Chat:

Halo Kak Budi, apakah ada yang bisa kami bantu untuk melanjutkan pesanan Anda?

10:45

☀️

Warm Lead (Menimbang)

Sudah tanya produk/ongkir tapi belum closing

Jeda Waktu Kirim

Template Pesan WhatsApp

Sisipkan:

Simulasi Balasan Chat:

Halo Kak Siti, masih ada yang ingin ditanyakan mengenai produk yang kemarin Anda lihat?

14:20

❄️

Cold Lead (Re-engagement)

Sudah tidak aktif lama, ajak kembali berinteraksi

Jeda Waktu Kirim

Template Pesan WhatsApp

Sisipkan:

Simulasi Balasan Chat:

Halo Kak Joko, kami siap membantu jika Anda masih membutuhkan informasi produk kami.

09:15

Daftar Prioritas Kandidat Lead

Daftar prospek yang memenuhi kriteria jeda aktivitas dan siap dihubungi.

Lead	Suhu	Score	Tahap	Aktivitas Terakhir	Saran Aksi	Tindakan

MENUNGGU PEMBAYARAN

Payment Follow-up Manager

Follow-up otomatis khusus untuk pesanan yang invoice/ongkirnya telah terkonfirmasi namun belum dibayar.

Aktifkan Pengingat Pembayaran Jadwal menit (pisahkan koma) Jam tenang mulai Jam tenang selesai Maksimal reminder

Template Pesan Pertama Template Pesan Berikutnya

PENGINGAT TERJADWAL

Kampanye & Rangkaian Pesan

Pilih satu, beberapa, atau seluruh kontak berizin untuk rangkaian pesan lanjutan terjadwal.

Jadwal	Perangkat	Nomor	Pesan	Status	Aksi

STATUS WHATSAPP

Jadwal Story

Jadwalkan Story teks, gambar, atau video.

Jadwal	Perangkat	Jenis	Caption	Status	Aksi

INTEGRASI

Webhook

Kirim event Pesantera ke n8n atau aplikasi lain dengan tanda tangan HMAC.

PEMBERITAHUAN OPERASIONAL

Notifikasi

Kirim peringatan perangkat, broadcast, dan pembayaran ke Telegram atau n8n.

OTOMATISASI

Balasan AI

Mendukung OpenRouter dan endpoint kompatibel OpenAI.

AI Health Monitor

Periksa AI toko, urutan fallback, dan AI default Administrator tanpa menampilkan API key.

Belum diperiksa.

Insight jawaban AI

Waktu	Pertanyaan	Tugas	Model	Token	Estimasi biaya	Keyakinan	Status

PEMBELAJARAN PER TOKO

Pengetahuan dari CS

Sinkronkan balasan CS hingga satu tahun ke belakang, lalu tinjau contoh yang boleh dipakai AI untuk pelayanan, penawaran, keberatan, dan closing.

Aman dan terisolasi

Hanya contoh berstatus Disetujui yang dibaca AI toko ini. API key, bukti pembayaran, nomor rekening pelanggan, dan catatan internal tidak dipelajari.

Profil gaya CS toko

Belum ada contoh yang disetujui.

Profil diperbarui dari contoh yang disetujui dan dipakai untuk sapaan, panjang jawaban, cara menawarkan, serta ajakan closing. Fakta produk tetap wajib berasal dari katalog.

Daftar contoh balasan

KAMPANYE

Broadcast

Hanya dikirim kepada kontak yang telah memberikan persetujuan.

Nama kampanye Perangkat Nomor penerima berizin Impor penerima dari CSVCSV wajib memiliki kolom bernama nomor.

Pilih dari kontak tersimpan Pilih semua

0 kontak dipilih

Segmen CRMJendela konversi (hari)

Tag kontak, pisahkan koma (opsional)Cocokkan tag

Media opsional (JPG, PNG, MP4, PDF; maks. 20 MB)Tanpa media.

Jeda minimum (detik)Jeda maksimum (detik)Jadwal kirim (opsional)

Rotasi sapaan PesanGunakan {sapaan} untuk rotasi panggilan. Variabel lain: {nama} dan {nomor}. Pesan varian B (opsional untuk uji A/B) Saya memastikan seluruh penerima telah memberikan izin menerima pesan.

Jeda membantu mengatur laju kirim, tetapi tidak menjamin nomor bebas pembatasan. Koneksi QR bukan API resmi Meta; gunakan volume rendah dan hanya kontak berizin.

Konversi Kampanye

Kampanye	Terkirim	Konversi	Revenue

Riwayat broadcast

Kampanye	Jadwal	Perangkat	Total	Terkirim	Gagal	Status	Aksi

RAJAONGKIR

Ongkos Kirim

Hitung ongkir berdasarkan berat produk, kemasan, asal, dan area tujuan.

Hasil ongkir akan muncul di sini.

STORE PICKUP & OUTLET FULFILLMENT

Toko & Pengambilan

Kelola cabang fisik, antrian serah terima pesanan ambil di toko, inventori cabang, dan analitik.

⚡ Verifikasi Cepat Kode Pickup

Masukkan atau scan kode pickup (misal: PU-XXXXX) dari WhatsApp pembeli untuk serah terima paket secara instan.

Daftar Pesanan Siap / Perlu Disiapkan

Pesanan pembeli dengan metode pengambilan langsung di cabang.

No. Order & Kode	Pelanggan	Cabang Pengambilan	Total & Pembayaran	Status Pickup	Waktu	Aksi
Memuat antrian pesanan...

Stok Produk per Store

Landing page hanya menawarkan pickup pada store aktif. Atur stok produk pada store agar ketersediaan cabang dapat dikelola.

Store Produk Stok

Matriks Ketersediaan Inventori Cabang

Cabang	Produk / SKU	Varian	Stok Fisik	Dipesan (Reserved)	Tersedia (Available)
Memuat matriks stok cabang...

FINANCIAL & WALLET OPERASIONAL

Pembayaran & Keuangan

Kelola saldo operasional, riwayat mutasi dana, dan penarikan dana (withdraw) hasil penjualan.

Saldo Aplikasi Aktif Sistem Pembayaran Otomatis

Satu saldo untuk hasil penjualan, top up Payment, cek ongkir, dan operasional.

Rp0

🏦 Rekening Penarikan Terdaftar

🔒 Terproteksi A2F

Seluruh penarikan dana (withdraw) otomatis ditransfer ke rekening ini demi keamanan.

Bank: Belum diatur

Nomor Rekening: -

Atas Nama: -

Status Langganan Pesantera

Paket aktif, masa berlaku, dan perpanjangan otomatis.

Memuat masa aktif…

Reaktivasi memakai paket dan storage add-on terakhir yang aktif.

Mutasi Saldo Aplikasi

Catatan real-time seluruh arus dana masuk dan keluar pada saldo operasional Anda.

Waktu	Toko	Sumber	Keterangan	Nominal

Riwayat Top Up Saldo

Daftar invoice pengisian ulang saldo aplikasi.

Waktu/Toko	Nominal	Status	Pembayaran

Riwayat Penarikan Dana (Withdrawals)

Pengajuan pencairan saldo penjualan ke rekening bank toko Anda.

Waktu/Toko	Sumber	Nominal	Rekening	Status	Aksi Administrator

PENJUALAN WHATSAPP

Pesanan

Kelola pesanan pelanggan, cek ongkir, status gudang, cetak thermal resi, dan ekspor data.

Menunggu Purchasing0

Siap Gudang0

Diproses Gudang0

Dalam Pengiriman0

Daftar Pesanan

Klik Detail untuk melihat produk, alamat lengkap, pembayaran, pengiriman, dan riwayat status.

	Pesanan	Pelanggan	Ringkasan	Status	Pengiriman	Aksi

Return / Refund / Complaint

Order	Pelanggan	Jenis	Alasan	Nominal	Status

ALUR CUSTOMER SERVICE & BOT

Alur Otomatisasi

Kelola alur respon otomatis, visual flow builder, serta jam kerja dan kalender libur toko.

Visual Automation Builder Mode Ramah Pemula (Automation Builder v2)

Rangkai pemicu, jeda waktu, AI, dan respon WhatsApp semudah menyusun langkah atau menggunakan bagan.

Template cepat (Contoh Siap Pakai):

Memuat status runtime…

Nama alur: Kapan alur ini berjalan? (Pemicu):

Aktifkan Alur

+ Tambah Langkah:

📱 Simulator WhatsApp

Uji coba respon alur secara langsung seolah-olah Anda adalah pembeli:

🛍️

Toko WhatsApp Anda

Otomatisasi Bot

Halo! Ketik pesan di bawah untuk menguji apakah alur otomatisasi Anda merespons dengan benar.

Alur Visual Tersimpan

Riwayat Eksekusi & Simulasi

Belum ada simulasi.

Struktur Data Lanjutan (JSON)

Jam Operasional & Eskalasi CS

Atur jam kerja customer service dan kata kunci pengalihan ke agen manusia.

AI aktif 24 jam Jika aktif, jam operasional hanya mengatur ketersediaan CS manusia.

Zona waktu Kata eskalasi Aktifkan AI kembali setelah (menit)Isi 0 agar hanya aktif kembali secara manual.

Pesan saat dialihkan ke CS Pesan di luar jam kerja Jadwal Jam Kerja Mingguan (Format JSON)

🏖️

Mode Hari Libur Khusus & Operasional Kembali

AI akan tetap menjawab pembeli selama libur, tetapi otomatis memberikan pemberitahuan bahwa pesanan akan dikirim setelah operasional buka kembali.

Aktifkan Mode Hari Libur Toko

Tanggal Mulai Libur Tanggal Operasional Buka Kembali

Pemberitahuan Khusus Jadwal Pengiriman (Disampaikan oleh AI ke Pelanggan)

💡 Perilaku AI saat Libur: AI tetap melayani tanya-jawab produk, spesifikasi, dan konsultasi secara ramah selama 24 jam. Pada setiap interaksi pesanan, AI akan menyertakan informasi bahwa pesanan akan dikirimkan saat toko buka kembali sesuai tanggal operasional dan teks di atas.

KONEKSI EKSTERNAL

Integrasi Toko & Meta

Sinkronkan katalog WooCommerce atau gunakan WhatsApp Cloud API resmi sebagai alternatif QR.

STORAGE TENANT

Storage & Media Library

Pantau kuota, media, file orphan, dan peringatan storage tenant.

Breakdown Storage

Media Library

File yang sama dideduplikasi berdasarkan SHA-256.

Upload media

Orphan File Cleaner

Hanya memeriksa file produk yang tidak lagi direferensikan database.

OWNER OPERATIONS

Reliability Center

Error dan health event lintas WhatsApp, AI, payment, shipping, automation, follow-up, dan backup.

Waktu	Tenant	Subsystem	Severity	Masalah	Status	Aksi

AKTIVITAS AKUN

Keamanan

Periksa riwayat login, recovery code A2F, dan aktivitas penting pada workspace.

Riwayat login

Waktu	Status	IP	Perangkat

Audit aktivitas

Waktu	Aktivitas	Target	IP

IDENTITAS TOKO

Pengaturan Toko

Nama dan identitas ini digunakan pada header portal, pesanan, invoice, dan jawaban AI.

Nama toko Nama pada invoice Email bisnis Telepon / WhatsApp Zona waktu Awalan nomor pesanan

Logo JPG/PNG/WebP maksimal 3 MB

Alamat & Lokasi Asal Pengiriman / Gudang

Cukup input alamat di sini 1 kali saja. Alamat jalan tercetak pada invoice & label pengiriman, sedangkan titik kecamatan digunakan otomatis untuk perhitungan ongkos kirim kurir otomatis.

Alamat lengkap toko / gudang (jalan, nomor, RT/RW) Titik asal ekspedisi / kecamatan pengiriman

Belum memilih titik ekspedisi

ADMINISTRASI

Pengguna & Kuota

Administrator mengatur toko, status akun, kuota broadcast, perangkat WhatsApp, dan storage.

Pengaturan A2F

Administrator menentukan akun yang wajib memasukkan kode authenticator setelah email dan kata sandi benar.

ADMINISTRATOR PLATFORM

Kontrol Platform

Kontrol teknis WACS. Akun, pengguna, paket, Qty, status langganan, dan masa aktif dikelola hanya dari Portal Ghinets.

Portal Ghinets adalah sumber utama akun.

User dan Tim Toko dikelola di Portal. WACS hanya menyimpan mirror operasional untuk assignment, chat, perangkat, SLA, dan histori. Jalankan Sync Tim Toko setelah mengubah anggota/role di Portal. Akun lokal lama yang belum dipetakan akan ditandai sebagai legacy pending.

Payment via Portal

WACS tidak menyimpan kredensial provider pembayaran.

Status tenant WACS

Read-only dari Portal Ghinets. Pengelolaan pengguna dilakukan di Portal.

Tenant	Portal	Status	Paket	Qty	Device	CS	Storage	Aktif sampai	Sync

KHUSUS OWNER PLATFORM

External Storage

Hubungkan Pesantera ke 9Drive sebagai storage pool platform. Tenant tidak dapat melihat atau mengubah konfigurasi ini.

Remote Storage Operations & Safety

Ringkasan Local / Local+9Drive / Remote Only. Auto-cleanup hanya memproses cache terverifikasi dan berhenti jika health-check 9Drive gagal.

Belum ada cleanup otomatis.

Tenant	Local	Local + 9Drive	Remote Only	Local Disk	Remote-only

Storage Sync Monitor

9Drive menerima salinan media baru; local tetap cache/fallback sampai API read/delete 9Drive tersedia. Rekonsiliasi otomatis akan menemukan media lokal yang tertinggal.

Belum ada rekonsiliasi otomatis.

Storage Manager per Tenant

Rekonsiliasi mencari media lokal yang belum tersinkron dan memasukkannya ke antrean tanpa upload ulang oleh tenant.

Tenant	Media	9Drive	Local	Pending	Failed	Ukuran

Media Inventory

Filter media berdasarkan tenant, status, atau nama file.

TenantStatusCari media

Media	Tenant	Tipe	Status	Ukuran

Retry Queue

Monitor upload 9Drive dan jalankan ulang item gagal tanpa mengubah file lokal.

Media	Tipe	Status	Ukuran	Attempt	Terakhir	Aksi

KHUSUS OWNER

Paket & Langganan

Paket utama berdasarkan jumlah channel WhatsApp. Masa aktif, auto-renew Saldo Aplikasi, grace period, dan storage add-on dikelola terpisah.

Harga paket channel WhatsApp

Semua tenant mendapat storage dasar 1 GB. Storage tambahan tidak mengikuti jumlah channel WA dan dikelola sebagai add-on.

Langganan toko

Auto-renew memotong Saldo Aplikasi. Jika saldo kurang, tenant masuk grace period 7 hari lalu suspended. Tombol Aktifkan Kembali memakai paket terakhir yang tersimpan.

Toko / Saldo	Paket WA	Storage add-on	Status & Auto-renew	Masa aktif	Total / 30 hari	Aksi

Riwayat Perpanjangan

Waktu	Toko	Nominal	Periode	Sumber

KHUSUS ADMINISTRATOR

Pembaruan Sistem

Update tanpa membuka terminal Proxmox.

↓

VERSI TERPASANG

v1.2.86

Siap

Updater memeriksa manifest HTTPS, checksum SHA-256, backup database, dan kesehatan container.

Upload paket pembaruan

Gunakan paket rilis .tar.gz dari Pesantera. Versi dan struktur paket diperiksa sebelum dipasang.

Storage, Cache & Versi Lama

Analisis penggunaan disk sebelum membersihkan. Sistem tidak pernah menghapus database PostgreSQL, Redis aktif, media/upload tenant, session WhatsApp, Docker volume, .env, atau dua release yang dipertahankan.

Klik Analisis Storage untuk melihat penggunaan disk, Docker cache, release lama, backup dan installer lama.

Bersihkan Docker build/image cache secara mendalam Hapus installer versi lama di /home/wacsadmin

Pembersihan mendalam dapat membuat update/build berikutnya lebih lama karena image/cache Docker perlu diunduh atau dibangun ulang. Docker volume tidak ikut dihapus.

Scheduled Tenant Backup

Aktifkan backup terjadwalInterval (jam)Retensi snapshot Verifikasi snapshot otomatis

Disaster Recovery Tenant

Snapshot hanya berisi data tenant aktif: kontak, produk, order, automation, pengaturan dan knowledge AI.

Pemeriksaan server

✓ Database PostgreSQL

✓ Docker Engine

✓ Penyimpanan persisten

✓ Backup otomatis

✓ Rollback layanan

Backup terenkripsi

Memuat data backup…

Pulihkan databasePesantera membuat backup pengaman sebelum pemulihan.

Kelola pesan WhatsApp dan Sosial Media bisnis dalam satu ruang kerja.

Masuk ke dashboard

Masukkan kode autentikator

Selamat datang di Pesantera

Operasional Platform

Operasional Supervisor

Scale Readiness Dashboard

Supervisor Command Center

Draft Rencana Shift

Riwayat Apply & Rollback Shift

Beban tim

Antrean perlu perhatian

Riwayat Auto Assignment

Riwayat SLA & Overflow

SLA & Analitik CS

Performa CS

Percakapan perlu perhatian

Analitik 30 hari

Perangkat WhatsApp

Pilih percakapan untuk memulai

-

Kelola Kontak

Buat Segmen Otomatis Baru

Tambah Nomor ke Daftar Blokir

Daftar Nomor Diblokir

Sales Command Center

Intelligence & Tenant Health

Analitik Penjualan & CS

Funnel Penjualan

Kontribusi AI & Otomatisasi

Performa Tim CS

Agent Conversion Performance 2.0

Follow-up Performance Analytics 2.0

Revenue Attribution 2.0

Agent

Channel

Campaign

Tracker Link

Sumber Order

Insight Operasional

Cross-Channel Sales Attribution

First Touch

Closing Touch

Perjalanan lintas channel terbaru

Customer Journey & Revenue Attribution

Omzet teratribusi per channel

Konversi lintas channel

CS Action Center

AI Sales Coaching & Next Best Action

Template Balasan

Katalog Produk

Hot Lead (Minat Tinggi)

Warm Lead (Menimbang)

Cold Lead (Re-engagement)

Daftar Prioritas Kandidat Lead

Payment Follow-up Manager

Kampanye & Rangkaian Pesan

Jadwal Story

Webhook

Notifikasi

Balasan AI

Instruksi AI

Pengaturan AI

Multi-provider AI — Khusus Administrator

Routing Model AI — Khusus Administrator

AI Health Monitor

Basis Pengetahuan Toko

Insight jawaban AI

Pengetahuan dari CS

Profil gaya CS toko

Daftar contoh balasan

Broadcast

Konversi Kampanye

Riwayat broadcast

Ongkos Kirim

Pengaturan Provider Ongkir Global

Auto Resi, Pickup & Tracking — Global

Toko & Pengambilan

⚡ Verifikasi Cepat Kode Pickup

Daftar Pesanan Siap / Perlu Disiapkan